Términos y condiciones de uso

Estos términos regulan el uso de la plataforma Resservo operada por Resservo S.A.S., NIT PENDIENTE_LLENAR, con domicilio en Medellín, Colombia. Al crear una reserva, solicitar una cotización, comprar una boleta, bono o utilizar cualquiera de nuestros servicios, manifiestas haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad.

Resservo es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes y otros negocios gestionar reservas, cotizaciones de eventos, ventas de boletas, bonos de regalo y comunicación con clientes vía WhatsApp y email.

Los servicios gastronómicos (atención, comida, bebida, eventos) son prestados por el restaurante o establecimiento contratante. Resservo actúa como herramienta tecnológica y no se hace responsable por la calidad, disponibilidad o cumplimiento de dichos servicios.

• Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los formularios.
• Eres responsable de mantener confidenciales las credenciales de acceso a tu cuenta (cuando aplique).
• Cualquier actividad realizada bajo tu cuenta se presume realizada por ti.
• Debes tener al menos 18 años o contar con autorización del representante legal.

• Las reservas hechas a través de la plataforma están sujetas a confirmación por parte del restaurante. La confirmación se notifica por email y/o WhatsApp.
• Si una reserva queda en estado “pendiente”, el restaurante puede contactarte para confirmar o ajustar disponibilidad.
• Es responsabilidad del titular asegurarse de la veracidad de fecha, hora y número de personas antes de confirmar.
• No-show: el restaurante puede establecer políticas propias frente a la no asistencia. Resservo no aplica cargos por no-show salvo que se haya acordado un depósito.

Cuando un servicio requiera pago anticipado (cotizaciones, boletas, bonos de regalo, anticipos de eventos), los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS Level 1 como Wompi (Grupo Bancolombia). Resservo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

Métodos aceptados (según configuración del establecimiento): tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Bancolombia, y efectivo en el establecimiento.

Reservas sin pago anticipado: pueden cancelarse libremente avisando al restaurante con razonable anticipación.

Reservas, cotizaciones y eventos con anticipo pagado: el anticipo no es reembolsable en dinero. En caso de cancelación o cambio:

• El valor del anticipo se acredita como bono de consumo en el establecimiento.
• O se aplica a otro evento del titular, sujeto a disponibilidad.
• La cancelación o cambio debe avisarse con la anticipación que indique cada cotización (típicamente 20 días).

Boletas de eventos: las boletas pagadas no son reembolsables salvo que el evento sea cancelado por el organizador. En caso de cancelación del evento, el organizador procederá al reembolso conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Bonos de regalo (gift cards): tienen vigencia indicada en cada bono. Una vez vencidos no son canjeables ni reembolsables. Pueden usarse parcialmente hasta agotar el saldo dentro de la vigencia.

El usuario se obliga a no:

• Usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a terceros.
• Crear reservas falsas o suplantar a otra persona.
• Intentar acceder no autorizado a la plataforma o eludir medidas de seguridad.
• Realizar scraping, ingeniería inversa o copiar el contenido sin autorización.
• Enviar spam, malware o contenido ofensivo.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión de la cuenta y acciones legales.

La marca Resservo, su logotipo, diseño, código, contenido textual, gráfico y cualquier otro elemento son propiedad de Resservo S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Su uso no autorizado constituye infracción.

Las marcas de los restaurantes cliente (La Pampa, Kabuki, Kampanas, La Taquería y otras) son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con su autorización.

Resservo se esfuerza por mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. No nos hacemos responsables por:

• Interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Supabase, Wompi, WhatsApp, etc.) o causas de fuerza mayor.
• Pérdida de datos por causas ajenas a nuestra responsabilidad razonable.
• Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.
• El comportamiento, calidad o cumplimiento de los restaurantes cliente.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Resservo estará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.

Resservo puede modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 10 días hábiles de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del domicilio del demandado, salvo cuando la normativa de protección al consumidor establezca foro especial.

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a hola@resservo.co o por WhatsApp al +57 304 366 6918.